ATENCIO AL CLIENT

Buscador de cursos

Area:

Modalidad:

Tipo:

PLAN DE FORMACIÓN Y GESTIÓN DE BONIFICACIONES

TARJETA PROFESIONAL DE LA CONSTRUCCIÓN

- Para el sector del metal -

DUPLICADOS DE DIPLOMAS

¿Eres un centro de formación?

- Envíanos tu propuesta formativa junto con una descripción de instalaciones y medios -

Subscripció al Infoball

- Newsletter semanal con toda la información de cursos -

ATENCIO AL CLIENT

OBJETIVO:

Objectiu general:
- Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client.

Objectius específics:
- Conèixer el procés de comunicació.
- Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral.
- Conèixer la tipologia de la comunicació escrita.
- Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients.

DIRIGIDO A:
Tota persona interessada en la matèria

DATOS GENERALES DEL CURSO:

FECHA INICIO:

FECHA FINALIZACIÓN:

HORAS: 30 H.

DÍAS SEMANA:

HORARIO:

CONTENIDO:

1. ASPECTES GENERALS DE LA COMUNICACIÓ
1.1. El procés comunicatiu
1.2. Principis que regeixen la comunicació interpersonal
1.3. Nivells i tipus de comunicació
1.4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació

2. LA COMUNICACIÓ ORAL
2.1. Introducció. Como em veig, com em comunico
2.2. L'expressió verbal
2.3. Tècniques d’expressió oral
3. La comunicació escrita
3.1. L'expressió escrita
3.2. Estructura del tex
3.3. Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.

4. ATENCIÓ AL PÚBLIC
4.1. Atenció personal
4.2. Atenció telefònica
4.3. La importància de la Imatge Personal

5. EL CONSUMIDOR
5.1. Establir els tipus de clients/consumidors i les seves característiques diferencials.
5.2. Comportament de compra i postcompra
5.3. Fidelització del client
5.4. Aspectes legals

LUGAR DE REALIZACIÓN :

ENAE
Carrer de la Muntanya, 1, 5, 08901 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona

INSCRIPCIÓN :

Omplint la fitxa d'inscripció
Curs Subvencionat: “Accions realitzades dins del Contracte Programa promogut pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya"

INSCRIPCIÓN FICHA ALUMNO

Una vez recibida la solicitud de inscripción, contactaremos para confirmarle la disponibilidad de plaza y solicitarle la documentación necesaria.

Volver